よくあるご質問
１．商品のお届けについて
２．ご注文内容の変更・キャンセル・返品・交換ついて
３．商品について
４．ご注文について
５．取り扱い店舗について
６．領収書・納品書について
７．ラッピング・熨斗について
８．ニュースレターについて
1. 商品のお届けについて
Q1．配送料はいくらかかりますか？
北海道と沖縄を除く日本国内は、１配送先につき550円（税込）です。
・北海道880円（税込）
・沖縄1,650円（税込）
１回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合も、送料は上記の料金となります。
１配送先につき11,000円（税込）以上お買い上げの場合は送料無料となります。
Q2．日にち指定や時間指定はできますか？
お日にちの指定は、カート画面の【備考欄】にご記入ください。
お時間の指定は、ご注文の際にカート画面右下の【配送希望時間】でご指定ください。
ご注文時の天候等の配送状況により、ご希望の日時に配送できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご注文確定後発送前の配送日時の指定は、フォームからご連絡ください。
発送後の配送日時の指定は、配送業者に直接お問い合わせください。
Q3．日時指定をしなかった場合は、注文してからどれくらいで届きますか？
土日祝日を除いた、営業日の午前10時までのご注文で当日発送となります。
土日祝日に承ったご注文分の発送は、翌営業日に発送となります。
出荷日からお届けまでの所要日数は下記をご参照ください。
※お届け日数は目安であり、お届け日を保証するものではございません。集荷のタイミング、天候、その他の事情により、お届けの所要日数が変わってしまう場合がございます。ご承ください。
※お支払方法が銀行振込の場合は、ご入金確認後の出荷となります。
Q4．届け先の変更はできますか？
商品発送前であれば、お届け先の変更が可能です。商品発送後の変更はお受けできません。フォームから直接お問い合わせください。
2. ご注文内容の変更・キャンセル・返品・交換ついて
Q1．注文内容の変更はできますか？
商品発送前であれば、ご注文の内容を変更可能です。商品発送後の変更はお受けできません。フォームから直接お問い合わせください。
Q2．注文した商品のキャンセルはできますか？
商品発送前であれば、ご注文のキャンセルは可能です。商品発送後の変更はお受けできません。フォームから直接お問い合わせください。
Q3．返品・交換は可能ですか？条件はありますか？
返品・交換は以下の条件のみ可能です。まずはフォームから直接お問い合わせください。
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・商品に不具合がある場合
・届いた商品が注文と違う場合
・商品到着後７日以内にご連絡いただいた場合
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※ご使用済の商品、お客様のもとで損傷した商品は返品・交換の対象外です。
※イメージ違い等のお客様都合での返品・交換はお受けできません。
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返品・交換に該当する商品の返送、および再配送に要する送料は弊社で負担いたします。
3. 商品について
Q1．商品の詳細はどこで確認できますか？
それぞれの商品ページに商品サイズ、パッケージサイズ、材質の記載がございます。
取り扱い注意事項、保管方法、お手入れ方法などについては「取扱い上の注意」をご参考ください。
Q2．ギフトセットだけのアイテム「飯田水引の糸通し」を単品で購入することはできますか？
申し訳ございません。こちらのアイテムは単品での販売はしておりません。
Q3．はさみのカバーをなくしてしまいました。カバーだけ購入することはできますか？
申し訳ございません。はさみのカバーだけの販売はしておりません。
Q4．オンラインストアで購入の際、商品のカラーの選択ができないのはなぜですか？
「Internet Explorer」をブラウザで使用すると「カラーが選べない」などの不具合が生じます。Cohanaオンラインストアをご覧いただく際には、「Internet Explorer」以外のブラウザをご利用頂きますようお願いいたします。
4. ご注文について
Q1．注文確認メールが届かないのはなぜですか？
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策や、ドメイン指定の受信設定をされている場合、弊社からのメールを受信していただけない場合がございます。
迷惑メールの受信箱を確認いただき、staff@cohana.styleからのメールを受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。
・ご登録の際に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。もう一度会員登録情報をご確認ください。
Q2．電話で注文はできますか？
申し訳ございません。お電話でのご注文は承っておりません。
Q3．商品の予約はできますか？
申し訳ございません。商品のご予約は承っておりません。
5. 取り扱い店舗について
Q1．実店舗はありますか？
はい、ございます。
唯一の直営店です。ぜひお立ち寄りください。
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Cohana日本橋本店
東京都中央区日本橋室町 4-3-7
株式会社KAWAGUCHI 1F
TEL:03-6910-3255
アクセスマップはこちら
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Q2．実店舗以外でCohanaの商品を手に取ってみれる場所はありますか？
ポップアップストアや催事での出店がある場合がございます。最新の出店情報をCohanaのオンラインストアまたは各SNSにてご確認ください。
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6. 領収書・納品書について
Q1．領収書を希望します。どうしたらいいですか？
領収書をご希望の場合は、ご注文の際にカート画面の【備考欄】へ、宛名と但書の明記をお願いいたします。
代金引換でのご注文の場合は、商品お届け時に配送業者からお渡しする「代引金額領収書（送り状）」が、会計法規上正式な領収書となります。
Q2．プレゼントで購入しました。金額がわかるといけないので納品書を抜いてもらえますか？
ご注文の際にカート画面の【備考欄】に納品書不要の旨をご記入ください。
ご注文後でも商品発送前であれば、納品書の対応が可能です。商品発送後はお受けできません。フォームから直接お問い合わせください。
7. ラッピング・熨斗について
Q1．ラッピングには対応していますか？
有料（税込110円）にてギフトラッピングを承っております。
Cohanaオリジナルの紙袋もご用意しております。
詳しくはCohanaオリジナル紙袋・ギフトラッピングページをご覧ください。
Q2．熨斗紙をかけてもらうことはできますか？
申し訳ございません。熨斗紙やかけ紙のご用意はございません。
８. ニュースレターについて
Q1．ニュースレターは登録はどこからできますか？
オンラインストア画面右下から、またはポップアップのニュースレター登録フォームにメールアドレスを入力していただくことで簡単にご登録いただけます。
Q2．ニュースレターは登録解除はどうすればできますか？
メールで届くニュースレター下の「配信停止はこちら」をクリックするだけでニュースレターの登録が解除ができます。